Politica di annullamento dell’ordine

La presente sezione descrive le condizioni e le modalità applicabili alla richiesta di annullamento di un ordine effettuato sul sito. Le regole riportate sono conformi alla normativa italiana ed europea in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.

1. Quando è possibile annullare un ordine

L’annullamento può essere richiesto entro 72 ore dal pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione.

Nel momento in cui il processo logistico risulta avviato, l’ordine viene considerato in fase di spedizione e non è più annullabile.

2. Situazioni in cui l’annullamento non è previsto

Non è possibile procedere con la cancellazione nei seguenti casi:

– l’ordine è già stato affidato al corriere o risulta in lavorazione avanzata
– eventuali errori nell’indirizzo o nei recapiti forniti che comportino ritardi o mancata consegna

Le conseguenze derivanti da informazioni incomplete o inesatte restano a carico dell’acquirente.

3. Ordini già spediti

Qualora l’ordine sia stato spedito, resta ferma la possibilità di esercitare il diritto di recesso secondo quanto indicato nella pagina Politica di reso, rimborso e sostituzione.

In particolare:

– la richiesta di reso può essere presentata entro 21 giorni lavorativi dalla consegna
– dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi
– i tempi di accredito possono variare in base ai circuiti bancari e sono generalmente compresi tra 10 e 18 giorni lavorativi

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa o Mastercard).

4. Modalità di richiesta

Se l’ordine rientra nelle condizioni di annullamento, è necessario contattare l’assistenza fornendo:

– numero d’ordine
– prova di pagamento o ricevuta
– breve indicazione del motivo della richiesta

Recapiti per l’invio della richiesta:

Telefono: +1 (917) 974-3851
E-mail: devis@luxecribzz.com

La comunicazione deve essere inviata entro il termine previsto per consentire la verifica.

5. Verifica e gestione del rimborso

Dopo la ricezione delle informazioni complete, la richiesta viene esaminata generalmente entro 1–3 giorni lavorativi. L’esito viene comunicato tramite e-mail.

In caso di approvazione, l’operazione di rimborso viene trasmessa al circuito bancario entro 1–3 giorni lavorativi.

L’accredito effettivo dipende dai tempi tecnici dell’istituto di pagamento e può richiedere fino a 10–18 giorni lavorativi.

Se il rimborso non risulta visibile oltre i tempi indicati, è possibile contattare nuovamente l’assistenza allegando numero d’ordine e conferma del pagamento.

6. Assistenza clienti

Indirizzo: 726 N 91ST PLZ APT 413, OMAHA, NE 68114
Telefono: +1 (917) 974-3851
E-mail: devis@luxecribzz.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)