Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente sezione disciplina le modalità di gestione delle richieste di restituzione, rimborso o sostituzione dei prodotti acquistati tramite il sito. Le condizioni sono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela del consumatore.

1. Termine per esercitare il reso o la sostituzione

È possibile presentare richiesta di reso o cambio entro 21 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto.

Le domande devono essere inviate e approvate prima della spedizione del reso. I pacchi restituiti senza preventiva autorizzazione possono comportare tempi di verifica più lunghi.

Le richieste pervenute oltre il termine indicato non potranno essere prese in considerazione.

2. Modalità di richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza e fornire:

– numero d’ordine
– conferma o prova di pagamento
– motivo della richiesta
– eventuali fotografie o video utili alla valutazione

Recapiti:

Telefono: +1 (917) 974-3851
E-mail: devis@luxecribzz.com

Di norma viene fornita risposta entro 3 giorni lavorativi con le indicazioni operative. Se la richiesta risulta conforme alle condizioni previste, viene trasmessa un’etichetta di reso prepagata in formato PDF con le istruzioni di spedizione.

Le spese di restituzione sono coperte secondo quanto previsto dalla procedura approvata.

3. Spedizione del reso e gestione pratica

Dopo l’approvazione:

– l’etichetta prepagata (PDF) viene inviata via e-mail
– il prodotto deve essere imballato con cura, preferibilmente utilizzando la confezione originale
– l’etichetta deve essere stampata e applicata sull’imballo esterno

L’etichetta ha validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione e il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro tale termine.

4. Rimborso o sostituzione

Sostituzione: dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito e viene comunicato il relativo codice di tracciamento.

Rimborso: una volta confermato l’arrivo del reso, l’importo viene normalmente avviato alla procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito effettivo dipende dai tempi tecnici dell’istituto bancario e può richiedere tra 10 e 18 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

5. Eventi straordinari

In presenza di circostanze non prevedibili, quali eventi naturali, interruzioni dei trasporti o altre situazioni fuori controllo, le tempistiche possono subire variazioni. In tali casi verranno fornite indicazioni aggiornate compatibilmente con la situazione concreta.

6. Protezione dei dati personali

I dati forniti nell’ambito della richiesta di reso o sostituzione vengono utilizzati esclusivamente per la gestione della pratica e delle attività connesse all’assistenza.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR, con misure tecniche e organizzative adeguate a garantire sicurezza e riservatezza.

7. Contatti

Indirizzo: 726 N 91ST PLZ APT 413, OMAHA, NE 68114
Telefono: +1 (917) 974-3851
E-mail: devis@luxecribzz.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)