Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente politica descrive le procedure applicabili alle richieste di restituzione, rimborso e sostituzione relative agli ordini effettuati tramite il sito con destinazione in Italia.
Le modalità indicate vengono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

1. Richieste di restituzione

Le richieste di reso possono essere presentate entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, conformemente alla normativa applicabile sul diritto di recesso.

Per esigenze operative, alcune richieste potranno essere valutate anche oltre tale periodo nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Prima della restituzione del prodotto è necessario ricevere conferma tramite i recapiti indicati nella presente politica.

Le spedizioni inviate senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere elaborate correttamente o richiedere tempi di verifica più lunghi.

2. Informazioni richieste per l’assistenza

Per consentire una corretta gestione della pratica, è consigliabile fornire:

• numero dell’ordine
• conferma del pagamento
• descrizione della richiesta
• eventuali immagini o video utili alla verifica

Le richieste vengono normalmente prese in carico entro tempi tecnici ragionevoli.

Quando applicabile, verranno comunicate le istruzioni operative relative alla procedura di reso o sostituzione.

3. Modalità di restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta, potranno essere fornite informazioni relative a:

• modalità di spedizione del reso
• eventuale etichetta di spedizione
• corriere incaricato
• istruzioni logistiche

Il prodotto dovrebbe essere restituito:

• adeguatamente protetto durante il trasporto
• completo di eventuali accessori ricevuti
• imballato in modo idoneo a evitare danni durante la spedizione

Quando possibile, è consigliabile utilizzare l’imballaggio originale.

4. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal provider di pagamento utilizzato.

5. Sostituzione del prodotto

Quando disponibile, la sostituzione dell’articolo può essere organizzata dopo la verifica del reso.

La disponibilità dei prodotti sostitutivi dipende dalle giacenze operative al momento della gestione della richiesta.

Quando previsto, verranno inviate informazioni aggiornate relative alla nuova spedizione e al relativo tracciamento.

6. Limitazioni applicabili

Salvo quanto previsto dalla normativa vigente, alcune richieste potrebbero non essere accettate nei seguenti casi:

• prodotto utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento
• articolo restituito incompleto
• danni derivanti da utilizzo improprio
• assenza di componenti essenziali del prodotto

Le presenti limitazioni non pregiudicano i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.

7. Circostanze eccezionali

Eventuali ritardi nella gestione di resi, sostituzioni o rimborsi possono verificarsi in presenza di circostanze straordinarie indipendenti dal controllo operativo, incluse interruzioni logistiche, eventi atmosferici o limitazioni dei trasporti.

In tali situazioni verranno adottate misure ragionevoli per fornire aggiornamenti e assistenza adeguata.

8. Protezione dei dati personali

I dati forniti durante le procedure di assistenza vengono trattati esclusivamente per finalità connesse a:

• gestione delle richieste
• resi e sostituzioni
• assistenza clienti
• obblighi amministrativi e normativi

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

9. Contatti

Indirizzo:
726 N 91ST PLZ APT 413
OMAHA, NE 68114
United States

Telefono:
+1 (917) 974-3851

E-mail:
devis@luxecribzz.com

Servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)